水のコラム
2026.09.14 2026.09.15
トイレ
トイレが故障した！症状別の原因と対処法を解説
トイレの故障には、水が止まらない、タンクに水がたまらない、便器がつまる、ウォシュレットが動かないなど、さまざまな症状があります。症状によっては、電源プラグの差し直しやリモコンの電池交換、止水栓の調整で改善する場合もあります。一方で、水漏れや汚水の逆流が起きている場合は、トイレの使用を中止し、止水栓を閉めるなどの応急処置が必要です。
この記事では、トイレの故障について、症状別の原因と対処法、水道修理業者へ依頼する目安、故障箇所に応じた連絡先を紹介します。
【症状別】トイレの故障の原因と対処法
トイレが故障すると、水が止まらない、タンクに水がたまらない、便器がつまる、ウォシュレットが動かないなどの症状が現れます。異常がある場合は、水の流れや異音、水漏れ、ランプ表示を確かめましょう。
また、原因は内部部品や電気系統など、機種ごとに異なります。なお、水が止まらない場合は止水栓を閉め、便器がつまった場合は水を流さないでください。その後、取扱説明書や公式ホームページを見て、自身で対処できるか判断しましょう。
トイレの水が止まらない
トイレを使用していないのに便器へ水が流れつづける場合は、ボールタップや浮き球、フロートバルブ、レバーハンドルなどの不具合が考えられます。タンク内の水位によって確認箇所が異なり、高い場合はボールタップ、低い場合はフロートバルブを調べましょう。
具体的な確認方法として、まずは止水栓を時計回りに回して閉め、タンクへの給水を止めてください。ただし、止水栓が固い場合は無理に動かさず、住宅全体の水道元栓を閉めましょう。
その後、手洗い管の接続部を傷つけないよう、タンクのふたを慎重に開け、部品を確認します。なお、内ぶたを外せない機種や構造が分からない場合は、無理に分解しないでください。
関連記事：手洗い管で異常発生！チョロチョロ音が止まらない・使えない原因は？
トイレの水が流れない・タンクに水が溜まらない
レバーハンドルを回しても水が流れない場合は、タンク内に水があるか確認しましょう。そのうえで、水がたまっているのに流れない場合は、レバーハンドルとフロートバルブをつなぐ鎖が外れている、または切れているなどの原因が考えられます。一方、タンクに水がたまらない場合や給水に時間がかかる場合は、止水栓が十分に開いているか、給水フィルターやストレーナーが目づまりしていないか確認してください。
さらに、地域で断水が行われていないか、給水管が凍結していないかも調べましょう。
トイレがつまっている
便器内の水位が上がる、水がゆっくり引く、水を流すとゴボゴボ音がする場合は、便器や排水管がつまっていると考えられます。原因がトイレットペーパーや排泄物で、水が少しずつ流れている場合は、ラバーカップを使って対処しましょう。ただし、便器内の水位が高い場合は、追加で水を流すと、汚水が便器から溢れる危険があるため、レバーハンドルを操作しないでください。
また、スマートフォンや紙おむつ、生理用品、掃除用シートなど、水に溶けない物を落とした場合は、ラバーカップを使用しないでください。圧力をかけると異物が排水管の奥へ移動し、便器の取り外しが必要になる場合があります。
関連記事：トイレつまりで逆流が発生！原因と今すぐできる対策
便座ががたつく
便座が左右に動く場合は、便座と便器を固定しているボルトやナット、ベースプレートが緩んでいると考えられます。まず、便座を軽く持ち上げ、便座と一緒に取り付け部分も動くか確認してください。そのうえで、固定ナットが緩んでいる場合は、便座が中央にくるよう位置を整え、左右のナットを交互に少しずつ締めましょう。
ただし、締めすぎると便器や樹脂部品に負担がかかるため、強く締めないよう慎重に作業を行ってください。
ウォシュレット（温水洗浄便座・シャワートイレ）が動かない
ウォシュレット（温水洗浄便座・シャワートイレ）が動かない場合は、電源プラグ、ブレーカー、運転ランプ、リモコンの電池を確認しましょう。ランプが消えていれば、電源が入っていないと考えられます。
一方、点灯していても動かない場合は、着座センサーの汚れを柔らかい布で拭き、便座カバーや補助便座で、着座センサーが隠れていないか確認してください。なお、水漏れや焦げたニオイ、異常な発熱がある場合は、電源を入れないでください。周辺が乾いていればプラグを抜き、止水栓を閉めましょう。
ウォシュレットの水の勢いが弱い
ウォシュレットのノズルから出る水の勢いが弱い場合は、リモコンや本体操作部の水勢設定を確認します。設定が最も弱いと、故障していなくても水量が少なく感じられるでしょう。
つぎに、止水栓が十分に開いているか確認してください。また、給水フィルターやストレーナー、ノズルの吐水穴にごみがたまると、水の勢いが低下します。
なお、給水フィルターを掃除する場合は、電源プラグを抜き、止水栓を閉めてから取扱説明書に沿って作業しましょう。水勢設定や各部を確認しても改善しない場合は、本体内部の不具合が考えられます。
ウォシュレットから水が垂れる
ノズルの自動洗浄や残水、水温調整で水が出る場合があります。正常な動作ならすぐに止まるため、未使用時でも水が垂れていないか確認しましょう。
一方、給水ホースや分岐金具、水抜き栓、本体下部から水が出る場合は、水漏れが考えられます。床を拭き、接続部にキッチンペーパーを当てて水漏れ箇所を確認してください。
また、水漏れが続く場合は、プラグとコンセントが乾いていればプラグを抜き、止水栓を閉めます。ただし、電源周りがぬれていれば触れず、分電盤のブレーカーを落としてください。
便座が温まらない・フタの自動開閉機能が作動しない
まず、便座が温まらない場合は、便座温度が「切」または低く設定されていないか、節電機能が作動していないかを確認します。一方、フタの自動開閉が作動しない場合は、設定が「切」になっていないか、人感センサーに汚れが付いていないか、センサーの前に物が置かれていないかを確認してください。
また、電源プラグを差し込んだ直後は、準備が終わるまで自動開閉しない製品もあります。設定や掃除を行っても改善しない場合は、センサーや駆動部品の故障を疑いましょう。
タンクレストイレの水が流れない
タンクレストイレは、水道の圧力と電気を利用して便器を洗浄します。そのため、水が流れない場合は、停電や断水、電源プラグ、ブレーカー、止水栓を確認しましょう。
また、リモコンで操作できない場合は、電池切れや受信部の汚れも考えられます。電源と給水にも問題がなければ、洗浄バルブや電子基板などの故障が考えられるでしょう。
なお、停電時の洗浄方法は機種によって異なります。手動レバーを使用する製品もあるため、使用中の機種の取扱説明書を確認してください。ただし、災害で排水管の破損が考えられる場合は、汚水の逆流を防ぐため、便器へ水を流さないようにしましょう。
トイレの故障で水道修理業者に依頼したほうがよいケース
トイレの故障には、自身で対処できる症状と、便器の取り外しや排水管の修理が必要な症状があります。特に、原因を特定できない場合や、応急処置後も水漏れが続く場合は、無理に対処しないでください。
依頼先に迷う場合は、水道修理業者へ症状を伝えて確認してもらいましょう。
原因が特定できない
水漏れや異音があっても、見える場所に原因があるとは限りません。例えば、水滴が給水管や便器の表面を伝い、実際の発生箇所とは違う場所へ落ちる場合もあります。また、トイレを使用していない間も水音がする場合や、床を拭いても再びぬれる場合は、水道メーターを確認しましょう。
家中の蛇口を閉めてもパイロットが動いていれば、見えない部分で水漏れが起きていると考えられます。そのため、水漏れが発生した時間や症状、止水栓を閉めたあとの変化を記録しておきましょう。
なお、水漏れ箇所や周辺の様子を写真や動画で残しておくと、状況を確認しやすくなります。
水漏れが止まらない・止水栓を閉めても流れつづける
止水栓を閉めても水が漏れる場合は、止水栓の故障や別の給水経路からの水漏れが考えられます。ただし、止水栓を強く回すと給水管を破損するおそれがあるため、無理に回さないでください。まずは元栓を閉め、床を拭きます。
また、電源周りが濡れている場合は、プラグやコンセントに触れず、ブレーカーを落としましょう。
それでも床が再びぬれる場合は、タンクや給水管内の残水、排水側からの逆流が考えられます。漏れた水の色やニオイを確認してください。
異臭がする・汚水が逆流している
下水のニオイがする、便器の水位が上がる、ほかの排水口からゴボゴボ音がする場合は、排水管や排水マスがつまっていると考えられます。汚水が逆流した場合は、水回りを使用しないでください。
また、ラバーカップ（スッポン）で改善しない場合や、複数の排水口に症状がある場合は、排水管の奥がつまっていると考えられます。このようなつまりは自身での対処が難しいため、高圧洗浄機を使用して無理に解消しようとしないでください。
なお、賃貸住宅や集合住宅では、共用排水管がつまっている場合もあります。修理を手配する前に、大家や管理会社へ連絡しましょう。
トイレの床から水が漏れている
便器と床の間から水が出る原因には、排水接続部の劣化や設置不良、便器のひびなどがあります。特に、洗浄直後に床がぬれる場合は、排水側からの水漏れを疑いましょう。一方、便器全体に水滴が付いている場合は結露が原因で、便器の手前だけがぬれている場合は尿の飛散によるものと考えられます。
床を乾かしたあと、どこが最初にぬれるか確認してください。ただし、便器と床の間から再び水が出た場合は、確認を繰り返さず、それ以上水を流さないでください。
便器の取り外しが必要な場合もあるため、自身で無理に作業するのは控えましょう。
ひょうご水道職人のコラムでも、便器と床の接続部品の劣化や便器の破損が水漏れ原因として紹介しています。詳しくは、こちらのコラムページもご覧ください。
関連記事：トイレの便器と床から水漏れ！原因と対処法を徹底解説
便器自体が破損している
便器やトイレタンクにひびがある場合は、止水栓を閉めて使用を中止してください。特に、陶器のひびは見えない部分まで広がっている場合があり、水圧や着座時の荷重によって破損が進むおそれがあります。
さらに、熱湯を流したり、固定ナットを強く締めたりする作業も、陶器へ負担をかけるため避けましょう。そのため、破損した便器やトイレタンクは、本体の取り替えが必要な場合があります。取り替えに備え、製品の品番と設置状況を確認してください。
なお、応急処置として接着剤や補修テープで塞いだことで改善したとしても、あくまで効果は一時的なもののため、水道修理業者にみてもらいましょう。
自身で修理できない
止水栓が固くて回らない、部品が固着して外れない、取扱説明書を読んでも作業方法が分からない場合は、自身での作業を中止してください。特に、工具で無理に力を加えると、給水管や便器、トイレタンクを破損させるおそれがあります。
また、自動洗浄機能付きトイレやタンクレストイレ、ウォシュレットには、電気部品や専用部品が使われています。取扱説明書で分解が禁止されている部分には触れないでください。
階下への影響が懸念される
集合住宅でトイレの床へ水が広がると、床材や床下へ水が入り込み、階下の天井や壁までぬれるおそれがあります。特に、床材の継ぎ目や便器の後ろまでぬれている場合は、表面を拭くだけでは床下の水分まで取り除けません。
そのため、まず止水栓や水道元栓を閉め、ぬれた床をタオルで拭き取ってください。続いて、ぬれた範囲や水漏れ箇所を写真に残し、大家や管理会社へ連絡しましょう。また、連絡する時は、発生時刻や止水の有無、階下への影響を伝えてください。
トイレが故障した場合はどこに連絡すればよい？
トイレが故障した場合の連絡先は、故障箇所や症状によって異なります。具体的には、便器のつまり、給水管や止水栓からの水漏れ、トイレタンク内の部品の不調など、給排水に関するトラブルは水道修理業者へ相談しましょう。
一方、ウォシュレットやタンクレストイレの電子基板、センサー、専用ユニットなど、本体内部の電気部品が故障した場合は、メーカーの修理窓口へ連絡してください。また、連絡前に製品の品番やエラー表示を確認し、問い合わせ時に伝えましょう。
水道修理業者
水道修理業者は、便器のつまり、給水管や止水栓の水漏れ、トイレタンク内の部品交換、便器の取り替えなどに対応しています。業者によっては、床下や壁内の配管、屋外の排水マスに原因がある場合も調査が可能です。
問い合わせる場合は、まず、症状が始まった時期、水漏れ箇所、便器の水位、止水栓を閉めたかどうかを伝えてください。さらに、便器やトイレタンクの品番も確認し、あわせて伝えます。
なお、水道修理業者を選ぶ場合は、対応エリアや施工実績、作業前の見積もりの有無を確認します。そのうえで、原因や作業内容の説明を受け、納得してから依頼しましょう。
メーカーの修理窓口
メーカーの修理窓口は、ウォシュレットの電子基板やセンサー、自動開閉機能、タンクレストイレの専用部品など、本体内部の修理に適しています。また、保証期間内は購入店の保証やメーカー保証を利用できる場合があります。連絡前に、便座や便器の側面、フタの裏にある品番を確認してください。
あわせて、エラーコードやランプの点滅状態も記録しましょう。
ただし、生産終了から年数がたった製品は、補修部品がなく、修理できない場合があります。本体の交換を提案された場合は、修理できない理由と交換にかかる費用を確認しましょう。
トイレの故障ならひょうご水道職人へ
トイレの故障には、水が止まらない、タンクに水がたまらない、つまり、水漏れなどがあります。まず止水栓と電源を確認し、汚水の逆流時は使用を中止してください。また、設定変更で改善する場合があります。ただし、原因が分からない場合や水漏れが続く場合は、無理に対処しないでください。
ひょうご水道職人では、兵庫県内のつまりや水漏れ、タンクの不調、ウォシュレットの交換に対応しています。365日24時間、いつでもお問い合わせを受け付けておりますので、トイレの故障でお困りの場合は、ひょうご水道職人へご相談ください。
※本記事でご紹介している方法は、一般的な対処法の例です。
作業を行う際は、ご自身の状況や設備を確認のうえ、無理のない範囲で行ってください。
記事内容を参考に作業を行った結果生じた不具合やトラブルについては、当社では責任を負いかねます。
少しでも不安がある場合や、作業に自信がない場合は、無理をせず専門業者へ相談することをおすすめします。
